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Konsolen 20.07.2017 13:41

Social Media: Wie aus Kunden echte Freunde werden


Soziale Medien sind längst auch im beruflichen Umfeld angekommen. Hielten sich in den Anfängen die Menschen ausschließlich aus privaten Gründen in den verschiedenen Netzen auf, sind nun Facebook, Snapchat oder Instagram auch bei Firmen angekommen.

Viele Entscheider haben in den Unternehmen erkannt, dass die sozialen Medien der direkte Weg zu der eigenen Zielgruppe darstellen. So lässt sich mit einfachen Mitteln echte Kundennähe herstellen. Zudem geben die meisten Besucher der Netze viele Details über ihre Interessen und Bedürfnis preis, die anschließend für ein individuelles Angebot genutzt werden können.

Social Media gehört in jeden Mediaplan

Entsprechend sollte heute jedes Unternehmen dazu übergehen, gezielte Maßnahmen über die sozialen Medien fest in den eigenen Maßnahmenkatalog aufzunehmen. Daher dürfen gezielte Aktionen via Instagram oder Facebook in keinem Mediaplan fehlen. Teilweise verfügen die einzelnen Netze über eine enorme Reichweite. Mit authentischen Beiträgen und einer abgestimmten Strategie in einzelnen Kanälen lassen sich hervorragend die eigenen werblichen Botschaften verbreiten. Beste Ergebnisse lassen sich dabei erzielten, wenn die Maßnahmen in den sozialen Netzen mit den übrigen Aktivitäten abgestimmt sind.

Beiträge müssen echt, überzeugend und überprüfbar sein

Wer in den sozialen Netzen seine Botschaften erfolgreich transportieren möchte, sollte stets darauf achten, dass die Inhalte authentisch und abwechslungsreich daherkommen. Dabei sollten die Macher, die hinter den geplanten Maßnahmen stehen, nichts dem Zufall überlassen. Social Media Marketing sollte zwar dynamisch und spannend präsentiert werden, jedoch muss der Aufbau der eigenen Community zielgerichtet erfolgen.

Idealerweise sollten die gewählten Inhalte auch in einem direkten Bezug zu dem Absender stehen. Selbst Live-Beiträge lassen sich so über Snapchat, Periscope und Meerkat in die sozialen Medien einstellen. Nützliche Ratschläge, echte Meldungen und außergewöhnliche Maßnahmen sind Grundvoraussetzung für den Erfolg in dem sozialen Umfeld. Keinesfalls sollten die eigenen Maßnahmen in den Netzen inszeniert und unglaubwürdig wirken.

Soziale Medien: Fehler werden umgehend bestraft

Wer sich hier nicht überzeugend mit seinen Aktivitäten bei seinem Zielpublikum präsentiert, wird im schlimmsten Fall genau das Gegenteil erreichen. Die Fangemeinde stellt die eigenen Aussagen in Frage, sie wendet sich sehr schnell von dem betreffenden Account ab und verbreitet sogar das Missfallen über eigene Kanäle im Netz.

Gleichfalls sollten alle Maßnahmen mit entsprechenden Analyse-Tools überprüft werden. Soziale Medien bieten die hervorragende Möglichkeit, dass wirklich jede Aktivität im Detail auf ihre Wirkung hin überprüft werden kann. Mögliche Korrekturen lassen sich in kürzester Zeit einpflegen. So lassen sich Trends sehr schnell erkennen und darauf abgestimmte Maßnahmen ergreifen.


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